Conditions générales de vente — Stay Hot

1. Vendeur et champ d’application
Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») s’appliquent aux commandes passées sur la boutique Stay Hot, exploitée par [nom légal du vendeur], dont les coordonnées figurent dans les mentions légales. Pour toute question relative à une commande, le client peut écrire à [adresse e-mail de contact].

2. Produits
Les caractéristiques essentielles et le prix de chaque produit sont présentés sur sa fiche. Les photographies illustrent les produits ; les caractéristiques indiquées dans la description font foi. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles ou, pour les produits fabriqués à la demande, selon les conditions précisées sur leur fiche.

3. Prix
Les prix sont affichés en euros. Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Le montant total à payer est présenté au client avant son paiement.

4. Commande et paiement
Le client vérifie le contenu de son panier, ses coordonnées, l’adresse de livraison et le montant total avant de valider sa commande. Le paiement s’effectue par les moyens proposés lors du passage en caisse. Une confirmation de commande est envoyée à l’adresse e-mail fournie par le client.

5. Livraison
Les destinations, frais et délais de livraison applicables sont indiqués lors de la commande ou dans la politique de livraison de la boutique. Le client doit fournir une adresse complète et exacte. En cas de difficulté concernant la livraison, il peut contacter [adresse e-mail de contact] en indiquant son numéro de commande.

6. Retours et droit de rétractation
Stay Hot n’accepte pas les retours de convenance au-delà des droits prévus par la loi. Lorsque le droit de rétractation s’applique, le client peut l’exercer dans le délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit, en écrivant à [adresse e-mail de contact]. Les modalités de retour et de remboursement figurent dans notre politique de remboursement. Toute exception légale au droit de rétractation est indiquée clairement sur la fiche du produit concerné, lorsqu’elle s’applique.

7. Erreur d’impression ou produit non conforme
En cas d’erreur d’impression, de produit endommagé ou de produit non conforme à la commande, le client peut nous contacter à [adresse e-mail de contact] en indiquant son numéro de commande et une description du problème, accompagnée si possible de photographies. Nous examinerons la demande et proposerons une solution conforme aux droits du client. Cette procédure ne limite pas les garanties légales applicables.

8. Réclamations et médiation
Pour toute réclamation, le client peut contacter stayhotservice@gmail.com. Si un litige de consommation ne peut pas être résolu directement, le client peut recourir au médiateur de la consommation dont relève le vendeur : [nom et coordonnées du médiateur compétent, à renseigner après adhésion ou vérification].

9. Données personnelles
Les informations relatives au traitement des données personnelles figurent dans la politique de confidentialité de la boutique.

10. Mise à jour des CGV
La version des CGV applicable à une commande est celle portée à la connaissance du client au moment où il la passe.